A partir des commentaires postés sur le site Trustpilot concernant l’entreprise Cdiscount, prédire la satisfaction des clients identifiée par le nombre d’étoiles attribué sur cinq.
- Identifier les types de problèmes rencontrés les plus récurrents dans les commentaires.
- Identifier les motifs de satisfaction dans les commentaires.
- Prédire la note que va attribuer un client à partir de son commentaire.
- Étude de qualité sur la Supply Chain : déterminer si les problèmes remontés sont au niveau de la conception, de la livraison, du prix non adapté, de la durabilité du produit, etc.
- Étudier si le produit et/ou service correspond bien à l’attente du marché.
- Synthétiser les feedbacks, obtenir une meilleure analyse des avis, amélioration pour les clients.
- Aider à la réponse ou à la redirection des clients insatisfaits. etc.