API para abertura, acompanhamento, atendimento e fechamento de ticket de atendimento.
A qualquer atividade que necessite de controle de atendimento.
Poder abrir chamados para solicitar atendimentos diversos e ser atendido por diversas formas. Também quero ter um histórico de todos chamados que abri de forma que não precise ficar anotando números ou protocolos de chamadas realizadas.
Ter um histórico de todos os chamados ativos, se os atendimentos estão no prazo, se estão atrasados, quero também a nota dos atendimentos realizados que é a avaliação dada pelos usuários aos atendentes e também para o sistema de atendimento.
Também gostaria do tempo médio de atendimento desde sua abertura até a conclusão do atendimento. E que este histórico me ajude a determinar o tempo ideal para cada modalidade de atendimento.
Receber os chamados encaminhados, realizar o atendimento e poder atualizar o status do atendimento podendo anotar o que está acontecendo em cada etapa. Gostaria que caso o cliente não interaja com as respostas por período maior que X, que eu possa dar por encerrada a chamada.
Também quero me preservar da possibilidade de que muitas pessoas não avaliam o atendimento a não ser que seja para dar notas baixas, então gostaria que esta avaliação seja mais justa.
Caso deseje usar o sail, existem dois atalhos
- ./up
- ./down
Para o controle de habilidades dos usuários este projeto usa o Spatie Permission.