Javier Aquino - [email protected]
- El siguiente gráfico muestra el flujo de proceso de ETL para la Gestión de Atenciones
- Los procesos finales de escribir el Consolidado En Curso y Consolidado Cerrado no se solicita en el presente entregable, pero se ha desarrollado como un Bonus Track para poder completar el flujo
- Importe la base “Tickets Historico.txt”, indicando que solo se importen las columnas: Numero Ticket, Ubicacion, Service Desk, Estado, Fecha Creacion, Fecha Termino y Fecha Cierre. Las columnas Fecha Creacion, Fecha Termino y Fecha Cierre deberán tener el tipo de dato fecha.
- Renombre la columna “Numero Ticket” por “TicketID”.
- Importe la base “Tickets Actual.txt”, indicando que solo se importen las columnas: Numero Ticket, Ubicacion, Service Desk, Estado, Fecha Creacion, Fecha Termino y Fecha Cierre.
- Renombre la columna “Numero Ticket” por “TicketID”.
- Asigne el tipo de dato fecha a las columnas Fecha Creacion, Fecha Termino y Fecha Cierre.
- Filtre la base actual de tal manera que solo se mantengan aquellos registros donde el TicketID inicia con WO.
- Anexe o concatene la base histórica y la base actual con el fin de crear un dataframe único llamado Tickets.
- En la base Tickets no deberían existir duplicados, usted deberá eliminar los duplicados basados en la base.
- Elimine los duplicados de la base Tickets en base a la siguiente regla: Si existen dos registros cuyo TicketID es igual, debe mantenerse aquel registro donde la [Fecha Creacion] sea la más actual.
- Divida la columna [Ubicación], en las columnas [Agencia] y [AgenciaID], use como delimitador “ - “.
- Asigne el tipo de dato entero a la columna AgenciaID.
- Cree la columna [Fecha Real Fin] basado en la siguiente regla:
- SI [Fecha Termino] es nulo ENTONCES [Fecha Cierre] SINO [Fecha Termino]
- Cree la columna [Dias Cierre], la cual es la diferencia en días entre la [Fecha Real Fin] y [Fecha Creacion].
- Cree la columna [Grupo Dias] basado en la siguiente regla:
- SI [Dias Cierre] es nulo ENTONCES Nulo
- SI [Dias Cierre] <= 3 ENTONCES “0 a 3 días”
- SI [Dias Cierre] <= 7 ENTONCES “4 a 7 días”
- SI [Dias Cierre] <= 15 ENTONCES “8 a 15 días”
- SI [Dias Cierre] > 15 ENTONCES “+15 días”
- Importe los Excel de la carpeta Atenciones, recuerde que la importación se debe realizar de manera masiva.
- De cada Excel solo se deberá importar las columnas:
- Numero Ticket
- Tipo de Ticket
- Proveedor
- Costo Atencion
- La columna Costo Atencion debe ser de tipo texto.
- La consulta anterior deberá almacenar el resultado en un dataframe llamado Atenciones.
- Cambie el nombre de la columna “Numero Ticket” por “TicketID”.
- Coloque en mayúscula los valores de la columna [Costo Atencion], luego realice el reemplace de la coma por el punto; así también, reemplace los textos “SIN COSTO” y “COSTO CERO” por el valor “0”.
- Convierta la columna [Costo Atencion] al tipo de dato decimal, todos aquellos valores que no se puedan convertir deberían ser reemplazados por nulo.
- Realice una combinación de tipo Inner Join entre los dataframe Tickets y Atenciones, usando como columna del match [TicketID].
- Del punto anterior usted deberá extraer solo las columnas:
- TicketID
- AgenciaID
- Agencia
- Service Desk
- Estado
- Fecha Creacion
- Fecha Real Fin
- Grupo Dias
- Tipo de Ticket
- Costo Atencion.
- Cambie el nombre de las columnas [Fecha Real Fin] por [Fecha Cierre], [Tipo de Ticket] por [Tipo Ticket] y [Costo Atencion] por [Costo].
- Exporte la base consolidada en una hoja llamada “Atenciones” perteneciente a un libro de excel llamado “Consolidado.xlsx”.
Ver el archivo: "Consolidado.xlsx"
Nota:
- Recuerde que el formato de la fecha debe ser de tipo “dd/mm/yyyy”
- Además para los números decimales se debe tener solo 2 digitos en la parte decimal.
- Exporte la base consolidada en una hoja llamada “Atenciones” perteneciente a un libro de excel llamado “Consolidado2.xlsx”.
- En el mismo libro “Consolidado2.xlsx” exportar la base consolidada solo de las atenciones cuyo "Estado" está "En curso" en una hoja llamada "Atenciones en Curso"
- En el mismo libro “Consolidado2.xlsx” exportar la base consolidada solo de las atenciones cuyo "Estado" está "Cerrado" en una hoja llamada "Atenciones Cerradas"