Informatiemodel VAC voor Digitaal Loket en KISS

[Yolijn]

Het is belangrijk te weten hoe VAC's zich tot FAQ's verhouden voor redactie in Strapi, voor inwoners op het Digitaal Loket en voor medewerkers in het klantcontact centrum via KISS.

Vragen die we al hebben naar aanleiding van eerdere gesprekken:

• Klopt het dat een VAC 1 vraag met 1 antwoord is is rich-text?
• Is het dan zo dat een FAQ een groep van VAC's is die gekoppeld is aan een specifiek product?
• Kan het voorkomen dat er voor 1 vraag 1 publiek antwoord is en een uitgebreid antwoord voor intern gebruik in KISS?
• Zou het voor de redactie handig werken om op 1 plek VAC's aan te maken en die later in een uitklapper gekoppeld kunnen worden aan een product?
• Moet er een collectie komen voor publieke en privé VAC's?

---

• Pre-refinement met redactie team
• Refinement met hele team
• Acceptatiecriteria bekend
• Aanpak gedocumenteerd
• Aanpak geverifieerd met redactie

#919 is hier van afhankelijk

[JeroenduC]

Vanuit de interviews met de Klantadviseurs:

"Klopt het dat een VAC 1 vraag met 1 antwoord is is rich-text?"

Als je kijkt hoe de VAC in de huidige kennisbank in elkaar zit, zijn dat heel veel verschillende brokjes informatie op één VAC. Lijkt mij goed om hier een voorbeeld bij te pakken vanuit de kennisbank.