Atelier - feedback.md

Parcours	Contributeur	Module	Crédit	Version
L'entreprise éthique	Pierre Bouvier-Muller (V1)	Le feedback	CC-BY	1

Echauffement

1. Pensez à quelqu'un avec qui vous avez travaillé.
2. Pensez à une situation spécifique pendant laquelle vous avez collaboré.
3. Ecrivez sur un bout de papier un feedback que vous lui donneriez. (ce papier ne sera pas partagé avec le groupe, c'est pour votre propre réflexion).

Prérequis

0 - La confiance et en particulier la prime directive !

Le feedback a 2 intérêts:

• celui de se synchroniser (émotionnellement). La synchronisation fait partie de la nature humaine (voir les travaux en programmation neuro-linguisitique ou sur les neuronnes miroirs par exemple). Le feedback permet de renforcer cette synchronisation naturelle pour créer des équipes alignées.
• transformer les tensions en pépites. Le conflit est inhérent à la vie d'un groupe. Le conflit émerge de la colère, qui est en sentiment puissant qui permet de réaliser de grandes choses, quand on sait le canaliser. Le feedback permet de transformer cette tension en pépite.

1 - Au préalable, déterminer la raison qui fait que je donne du feedback :

• Renforcer la confiance: aider les gens à comprendre ce qu'ils font bien et à quel point ils sont appréciés,
• Améliorer l'efficacité: aider les gens à comprendre ce que vous pensez qu'elle pourrait améliorer.

Suivi Relisez le feedback que vous avez écrit. A-t-il une raison particulière ?

2 - Parler en "je" Focaliser sur ce que VOUS avez observez, entendu, ressenti.

3 - Tenter au maxmimum de descendre l'échelle d'inférence cf module suivant "rôles et perceptions"

4 - Le timing Il est important et nécessaire de donner du feedback a un moment qui convient bien au 2 personnes. Pas trop tard par contre par rapport au moment de la situation observée, sinon c'est moins pertinent et plus difficile à recevoir.

La structure

• Un moment spécifique Quand est-ce qu'on l'observation s'est passée ?

• Observation Quel comportement as-tu observé ?

• Impact Quel impact cela a causé chez toi ?

• [Solution suggérée éventuelle] Y a-t-il déjà des éléments de solutions ? Quelle est le besoin et la demande qui en découle.

Les mauvaises raison de donner du feedback

• Soulager sa colère
• Un processus organisationnel : ceci sera vu en rétrospective.
• Une situation qui a eu lieu il y a longtemps (plus d'un mois, ça devient compliqué)
• C'est une observation qui concerne quelqu'un d'autre.

Explications

Historiquement, ce climat n'a pas été forcément privilégié dans les entreprises où la compétition était plus forte que la coopération. L'émergence du développement personnel, du bien-être en entreprise mais aussi du partage de connaissance par internet favorise l'émergence d'interractions plus appaisées qu'on a pu connaitre par le passé.

Confiance et coopération

D’un certain point de vue, les êtres humains aspirent tous à vivre dans un monde certain et stable, dans un univers où la confiance et la bonne foi déterminent la conduite de ceux qui les entourent : ils souhaitent pouvoir compter sur les autres, prévoir leurs comportements et avoir des points de repère. Cela explique qu’ils aient progressivement décidé de régulariser et de formaliser un certain nombre de conduites et d’attitudes, ainsi que d’institutionnaliser les contrats. Conclure une alliance ou promettre quelque chose, en effet, est une manière de rendre prévisible et maîtrisable le futur, soit parce que l’on s’engage envers un tiers à faire quelque chose, soit parce que quelqu’un nous assure de sa parole. D’où l’importance de la confiance réciproque, la confiance étant, comme l’explique Georg Simmel, "l’une des forces de synthèse les plus importantes au sein de la société"

Source : Qu'est-ce que la confiance ?