getting-feedback.md

Příručka pro získání zpětné vazby

Cílem této příručky je seznámit tě se zpětnou vazbou jako s nástrojem, který ti pomůže efektivně rozvíjet sám sebe i lidi kolem.

Naší vizí je zlepšovat životy ostatních skrze práci, kterou odvádíme. Jenže abychom něco zlepšili, musíme poznat stav dané věci tak, že sesbíráme informace, které následně vyhodnotíme - a právě to je zpětná vazba. Díky zpětné vazbě můžeš zlepšovat nejen svůj kód, ale i veškeré soft skills.

V tomto dokumentu se dočteš o třech metodách, které můžeš v Appliftingu použít k získání zpětné vazby a jak ji správně přijmout.

Pokud tě někdo o zpětnou vazbu požádal, přečti si Příručku pro dávání zpětné vazby, kde se dočteš, jak má zpětná vazba vypadat, aby byla rozvojová a jak ji někomu dát.

---

💡 Jsi teamleader? Zařaď dávání zpětné vazby do své daily routine! Zlepší to vztahy s tvým týmem, ujasníte si očekávání, posílíš to, co podle tebe funguje a zasadíš se o kulturu dávání zpětné vazby v Appliftingu. Podrobnější postup najdeš už brzy v Kodexu team leadera.

---

Co je (a není) zpětná vazba

Všichni pojem “zpětná vazba” známe, ale co v kontextu naší kultury znamená? V naší DNA je touha rozvíjet se a zlepšovat nejen naše okolí, ale i sami sebe. Zpětná vazba je pro nás vodítkem k tomuto zlepšení, proto podporujeme její sdílení napříč firmou. Otevřená komunikace a bezpečné prostředí, ve kterém se nebojíme si sdělovat své názory, jsou u nás uznávanou hodnotou a každodenní jednání každého z nás směřuje k její kultivaci. Proto si o zpětnou vazbu aktivně žádáme a zároveň ji ostatním ochotně poskytujeme.

Zpětná vazba:

• je způsob rozvoje sebe i druhých;
• je cesta z naší vlastní nespokojenosti/nekomfortu;
• je možnost, jak ovlivnit naše okolí;
• je sdělení, jak vnímáme chování druhých;
• je založená na upřímnosti, důvěře a snaze porozumět si;
• je součástí agilního přístupu k práci;
• zlepšuje týmovou spolupráci;
• pomáhá objasnit realitu a eliminuje (chybné) domýšlení;
• není negativní hnidopišství nebo kritika;
• není hejt, kterým snižujeme něčí osobu či práci.

Jak si říct o zpětnou vazbu

V Appliftingu máme několik způsobů, jak si můžeš říct o zpětnou vazbu.

Zpětná vazba 1:1

Chceš se rozvíjet? Zpětná vazba je ti dostupná od kohokoli, stačí si o ni jen říct. Jednoduše zajdi za svým kolegou a požádej ho, zda by ti mohl předat zpětnou vazbu na dané téma, které tě zajímá. Ptát se můžeš na konkrétní situaci, vaši spolupráci atd. S kolegou si rovnou naplánujte schůzku na předání vyžádané zpětné vazby (ideální doba je cca 2 týdny od toho, co ho o zpětnou vazbu požádáš a délka schůzky 45-60 min) a pošli mu i odkaz na Příručku pro dávání zpětné vazby, ať kolega ví, jak na to.

Zpětná vazba od týmu: víc hlav, víc ví

Rád bys dostal komplexní zpětnou vazbu? Požádej svého team leadera, aby od tvého týmu vybral zpětnou vazbu na tvou práci. Tvůj teamleader si získá zpětnou vazbu od tvého týmu a ta ti bude následně anonymně předána. Získáš odpověď na otázky:

• co na spolupráci se mnou funguje a měl bych v tom i nadále pokračovat?
• co bych měl začít dělat víc?
• co bych měl přestat dělat, protože to narušuje spolupráci?

Zpětná vazba na pracovní vizi: kam kráčím

Přemýšlíš nad vizí svojí práce a zda se ubírá tím správným směrem? Sjednej si se svým team leaderem zpětnovazebnou schůzku (ideálně na 1 hodinu), kde proberete:

• co bych měl dělat víc/míň/jinak?
• jaká je dlouhodobá vize pro mou pozici?
• co pro naplnění této vize mohu udělat?

Případně můžeš svému team leaderovi napsat i další otázky, na které bys rád znal odpověď.

Když zpětnou vazbu přijímám

Vyslechnout si negativní zpětnou vazbu může být někdy nepříjemné. Člověk má přirozenou tendenci chránit sám sebe, obhajovat své chování nebo být dokonce agresivní. Pro lepší přijímání zpětné vazby je třeba uvědomit si její záměr.

Jak zpětnou vazbu vnímáme

Asi ta nejdůležitější věc na zpětné vazbě je to, že je to dárek 🎁. Dárek, který dává jedna osoba druhé s tím jediným záměrem - zlepšení. Pokud budeme zpětnou vazbu vnímat jako rozvojový dárek, bude se nám mnohem lépe přijímat i dávat.

Klíčový benefit feedbacku je to, že nám ukazuje naše slepé místo (blind spot). Pomáhá nám vidět naše silné i slabé stránky očima jiného člověka. Díky tomu objevujeme nové souvislosti a významy, které nám samotným zůstávaly skryty.

Jak odpovědět na zpětnou vazbu

Dodržení těchto principů v průběhu jejího sdílení ti pomůže přijmou zpětnou vazbu co nejvíce otevřeně. Díky tomu z ní budeš moci maximálně těžit a zároveň ve druhém podpoříš ochotu zpětnou vazbu poskytovat. Tím přispíváš ke kultuře dávání zpětné vazby v celém Appliftingu.

1. Jasnost a srozumitelnost - získej co nejjasnější informace o tom, na co zpětnou vazbu dostáváš, využívej naslouchání druhé strany a dotazuj se na detaily.

2. Nepouštěj se do obhajoby či protiútoku - agresivní protiútok a domýšlení jsou nejčastější chyby na straně příjemce, místo toho si zpětnou vazbu vyslechni a dovol si na ni nereagovat hned, abys získal od situace odstup, díky kterému pak zpětnou vazbu sám lépe posoudíš.

3. Pozitivně - ačkoli může být přijímání zpětné vazby stresující, tvou snahou (stejně jako poskytovatele zpětné vazby) je nezatížit ji negativními emocemi.

4. Otevřená mysl - převezmi zodpovědnost za to, jakým způsobem zpětnou vazbu přijmeš a postavíš se k ní, je jen na tobě, jestli ji budeš vnímat jako zbytečnou kritiku nebo podnět ke zlepšení.

5. Zaznamenávej - zpětnou vazbu si (klidně už v průběhu předávání) zapisuj a ukládej, aby ses k ní později mohl vrátit.

6. Poděkuj - druhý ti dal přeci dárek! Nezapomeň mu za to poděkovat a tím se spolupodílet na vytvoření bezpečné atmosféry.

Co udělat po schůzce

• Zpracuj si získané informace (nejlépe si je sepiš nebo zakresli do myšlenkové mapy) a vyhodnoť, zda jsou pro tebe podnětem ke změně, nebo tě naopak utvrzují tvé jednání neměnit.

• Nezapomeň na to, že je zpětná vazba subjektivní a neváhej si získat názor i od dalších lidí (kteří jsou ideálně ve stejné roli/situaci, jako ten který ti původně zpětnou vazbu dal).

• Rozhodni se, zda budeš aktivně pracovat na změně. Nezapomínej, že ty jsi ten jediný, kdo může tento krok udělat.

• Pokud se rozhodneš něco měnit, můžeš si po určitě době vyžádat znovu zpětnou vazbu, abys věděl, zda ses i ve vnímání ostatních posunul.

  zamysli se nad tím, za jak dlouho budou vidět dopady změny ve tvém chování (někdy to mohou být dny, ale jindy zase měsíce - záleží na povaze změny);

  s ohledem na čas, kdy bude vidět změna, opět zajdi za kolegou a sděl mu svůj záměr - tedy aktualizovat informace o tom, jak kolega vnímá tvůj posun v rámci daného tématu;

  společně naplánujte schůzku (doporučený čas je 30 min), kde ti opět předá zpětnou vazbu, která se týká už jen konkrétní rozvojové oblasti;

  o svém progresu a rozvoji se můžeš bavit také se svým leaderem (například v rámci 1:1 schůzek).

• Jestli máš pocit, že na změnu sám nestačíš, je úplně ok říct si o pomoc. K dispozici máš svého team leadera, mentora, nebo popros HR o propojení s koučem.

💡 Ať se zpětná vazba týká čehokoliv, pro dosažení efektu je nezbytné s ní následně pracovat. Pokud usilujeme o změnu chování, dosáhneme jí jedině dlouhodobou prací, monitorováním našeho snažení a postupným dosahováním dílčích cílů.

Verze	Datum	Popis změny	Autor
v0.1	5. 5. 2021	Initial release	Filip, Gabča, Káťa